Ayuda

Preguntas frecuentes

¿Qué es Aquí estoy de Movistar?

¿Qué teléfonos puedo localizar?

¿Necesito ser cliente de Movistar para usar Aquí estoy de Movistar?

¿Funciona Aquí estoy de Movistar con todos los teléfonos Movistar?

¿Cuánto cuesta Aquí estoy de Movistar?

¿En qué afecta el uso de Aquí estoy de Movistar a la batería de mi teléfono?

¿Hay que instalar algo en los teléfonos que quiero localizar?

¿Puedo localizar un teléfono perdido o robado usando Aquí estoy de Movistar?

¿Saben mis familiares que puedo localizarles?

¿Cómo protege Aquí estoy de Movistar mi información personal?

¿Los mensajes SMS del servicio Aquí estoy de Movistar tienen algún coste para mí o mis familiares?

¿Necesito una tarifa de datos para usar Aquí estoy de Movistar?

Registro

¿Cómo me registro en Aquí estoy de Movistar?

La aplicación me está solicitando una contraseña temporal para registrarme. ¿Qué es y significa eso?

¿Cómo puedo añadir un teléfono a mi cuenta?

Intenté añadir a alguien a mi cuenta, pero no ha respondido a la invitación que le he enviado. ¿Qué hago?

Tengo un texto que dice que alguien quiere localizarme usando Aquí estoy de Movistar ¿Qué significa esto?

¿Necesito una tarifa de datos para usar Aquí estoy de Movistar?

Gestión de la cuenta

Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

¿Cuánto dura mi prueba gratuita?

¿Por qué no puedo recibir notificaciones por correo electrónico sobre la localización de los teléfonos de mi cuenta?

¿Cómo configuro un teléfono de empresa para recibir información sobre la localización de la familia cargando el cobro a otro teléfono?

¿Cómo elimino un teléfono de mi cuenta Aquí estoy de Movistar?

¿Cómo elimino mi teléfono de la cuenta Aquí estoy de Movistar de otra persona para evitar que me localicen más?

No puedo localizar uno de los teléfonos de mi cuenta porque está en "Pausa" o "Parado". ¿Por qué sucede esto?

¿Cómo cambio la frecuencia con la que recibo notificaciones?

¿Cómo cambio el nombre asociado a un teléfono de mi cuenta?

¿Qué significa que uno de mis teléfonos tiene una invitación pendiente?

Alguien ha rechazado mi invitación. ¿Qué significa?

¿Cómo cancelo mi cuenta?

Características

¿Cómo localizo teléfonos en mi cuenta?

¿Cómo configuro Aquí estoy de Movistar para comprobar automáticamente si mis familiares han llegado al colegio o regresado a casa?

¿Qué son las alertas?

¿Cómo programo una alerta?

¿Cómo modifico una alerta?

¿Cómo borro una alerta?

¿Cómo cambio el modo en que se me notifican las alertas?

¿Cómo consulto el historial de los lugares en los que un teléfono ha sido localizado?

¿Cómo cambio la fotografía que se muestra junto a un teléfono?

Aplicaciones móviles

¿Cómo descargo la aplicación para iPhone?

¿Cómo localizo a alguien usando la aplicación para iPhone?

¿Cómo añado a alguien a mi cuenta usando la aplicación para iPhone?

¿Cómo elimino a alguien de mi cuenta usando la aplicación para iPhone?

¿Cómo obtengo la aplicación para Android?

¿Cómo localizo a alguien usando la aplicación para Android?

¿Cómo añado a alguien a mi cuenta usando la aplicación para Android?

¿Cómo elimino a alguien de mi cuenta usando la aplicación para Android?

¿Tiene algún coste enviar un mensaje de texto desde la aplicación móvil?

Solución de problemas

Estoy teniendo problemas para localizar mis teléfonos o su localización es muy imprecisa. ¿Por qué sucede esto?

¿Hay algún teléfono que mejore la localización de mis familiares?

¿Por qué no puedo invitar a mi amigo al servicio?

¿Puedo localizar un teléfono usando varias cuentas?

Recibí un mensaje diciendo que no puedo localizar a uno de los teléfonos de mi cuenta por más tiempo. ¿Por qué sucede esto?

La información que aparece en el mapa es incorrecta o está desactualizada. ¿Qué ocurre?

Recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta ha sido suspendida, ¿qué debo hacer?

Estoy usando la versión para ordenador de Aquí estoy de Movistar. Las horas que figuran en la pestaña "Historial" parecen incorrectas. ¿Por qué sucede esto?

Vivo en las Islas Canarias. Mis alertas no se están accionando cuando deberían. ¿Qué está pasando?

¿Cómo puedo cambiar la zona horaria Aquí estoy de Movistar?

¿Hay algún teléfono que mejore la localización de mis familiares?